ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

3.1. Cơ chế hiển thị giá dịch vụ

• Đồng tiền niêm yết: Toàn bộ giá dịch vụ đặt ca, gói tập hiển thị trên sologymcube.com được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
• Tính đầy đủ của giá: Mức giá hiển thị tại màn hình thanh toán là giá thanh toán cuối cùng, đã bao gồm toàn bộ thuế Giá trị gia tăng (GTGT) và nghĩa vụ thuế của HỘ KINH DOANH SOLO GYM CUBE theo quy định pháp luật. Không phát sinh chi phí ẩn.

3.2. Cơ chế xác nhận đơn hàng (Giao kết hợp đồng điện tử)

Quy trình giao kết hợp đồng dịch vụ giữa Khách hàng và SOLO GYM CUBE bao gồm các bước:

1. Lựa chọn dịch vụ: Khách hàng chọn địa điểm CUBE, ngày tập, khung giờ hoặc lớp học trên sologymcube.com.
2. Kiểm tra & Thanh toán: Khách hàng rà soát lại thông tin đơn đặt ca và thực hiện thanh toán trực tuyến qua các kênh được tích hợp.
3. Xác nhận tự động: Sau khi giao dịch thành công, hệ thống tự động hiển thị thông báo "Đặt lịch thành công", đồng thời gửi Email xác nhận kèm Mã QR/Mã PIN truy cập CUBE đến Khách hàng.
4. Thời điểm hợp đồng có hiệu lực: Hợp đồng dịch vụ chính thức có hiệu lực pháp lý kể từ thời điểm SOLO GYM CUBE phát hành thành công Mã QR/Mã PIN truy cập cho Khách hàng.

4.1. Phương thức thanh toán

SOLO GYM CUBE vận hành theo mô hình tự động 24/7 và chấp nhận các hình thức thanh toán trực tuyến:

• Chuyển khoản Ngân hàng tự động qua mã VietQR.
• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay...).
• Thẻ ngân hàng nội địa (ATM) và Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard, JCB).

💡 Lưu ý: SOLO GYM CUBE không thu tiền mặt trực tiếp tại các vị trí CUBE.

4.2. Yêu cầu xuất Hóa đơn điện tử

Khách hàng có nhu cầu nhận Hóa đơn bán hàng / Hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền vui lòng tích chọn ô "Yêu cầu xuất hóa đơn" và cung cấp đầy đủ thông tin thuế tại bước thanh toán. SOLO GYM CUBE sẽ phát hành và gửi hóa đơn điện tử qua email cho Khách hàng trong vòng 24 giờ.

5.1. Đổi lịch tập (Reschedule)

• Khách hàng có thể thực hiện đổi lịch tập sang khung giờ khác trực tiếp trên ứng dụng/website sologymcube.com trước thời điểm bắt đầu ca tập theo quy định cụ thể của từng hạng CUBE.
• Đối với Hội viên đăng ký gói tập, việc đổi lịch được áp dụng theo chính sách miễn phí quy định tại từng gói dịch vụ.

5.2. Chính sách hoàn tiền

• Trường hợp do lỗi hệ thống của SOLO GYM CUBE: Khách hàng không thể sử dụng CUBE do sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi (như lỗi hệ thống khóa, mất điện mặt bằng, thiết bị hỏng hóc đột xuất), SOLO GYM CUBE sẽ hoàn lại 100% số tiền hoặc hoàn trả suất tập tương đương cho Khách hàng.
• Trường hợp lỗi chủ quan từ Khách hàng: SOLO GYM CUBE không áp dụng chính sách hoàn tiền đối với các trường hợp: Đến trễ, bỏ buổi (No-show), đặt sai địa điểm/ngày/giờ, thiết bị cá nhân hết pin/không có kết nối mạng để nhận mã mở cửa, hoặc lý do cá nhân khác từ phía Khách hàng.

6.1. Tự cam kết về thể trạng sức khỏe

Khách hàng xác nhận có đầy đủ thể lực và sức khỏe để thực hiện các hoạt động vận động thể thao. Khách hàng cam kết không có tiền sử bệnh lý tim mạch, huyết áp cao, hen suyễn nặng hoặc các chấn thương xương khớp chưa phục hồi có thể gây nguy hiểm khi tập luyện.

6.2. Miễn trừ trách nhiệm pháp lý

SOLO GYM CUBE được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm bồi thường đối với các tổn thương, chấn thương thể chất hoặc sự cố sức khỏe phát sinh do:

• Khách hàng thực hiện sai kỹ thuật động tác, tập luyện quá sức hoặc tự ý sử dụng trọng lượng tạ vượt quá khả năng.
• Khách hàng không tuân thủ các Bảng hướng dẫn an toàn, Cảnh báo hoặc Mã QR hướng dẫn kỹ thuật được niêm yết tại CUBE.
• Sự cố sức khỏe bộc phát từ bệnh lý nền có sẵn của Khách hàng.

6.3. Giám sát an ninh (CCTV) & Xử lý khẩn cấp

• Khách hàng đồng ý rằng hệ thống Camera an ninh (CCTV) hoạt động ghi hình 24/7 bên trong và bên ngoài CUBE phục vụ mục đích bảo vệ an toàn, an ninh và tài sản.
• Mỗi CUBE được trang bị Nút báo động khẩn cấp (SOS), Hộp sơ cứu y tế và Hotline hỗ trợ. Khách hàng chỉ sử dụng Nút SOS trong các tình huống khẩn cấp thực sự về y tế hoặc an ninh.

7.1. Văn hóa sử dụng không gian CUBE

1. Trang phục & Giày tập: Sử dụng giày thể thao sạch dành riêng cho tập luyện indoor. Mang theo khăn lau mồ hôi và trải khăn lên thiết bị trước khi sử dụng.
2. Bảo vệ thiết bị: Trả tạ tay, đĩa tạ và phụ kiện về đúng vị trí niêm yết sau khi sử dụng. Nghiêm cấm tuyệt đối hành vi thả tạ rơi tự do (dead drop) gây hư hỏng sàn và thiết bị.
3. Vệ sinh & Đúng giờ: Dọn dẹp rác cá nhân trước khi rời đi. Ra/vào CUBE đúng khung giờ đã đặt. Không đón vượt quá số lượng người cho phép tại từng CUBE.

7.2. Các hành vi nghiêm cấm

SOLO GYM CUBE nghiêm cấm các hành vi: Hút thuốc (bao gồm thuốc lá điện tử); sử dụng chất kích thích/chất cấm; mang vũ khí chất cháy nổ; phá hoại hoặc mang tài sản ra khỏi CUBE; gây mất trật tự; đặt lịch ảo/spam; và bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam bên trong không gian CUBE.

7.3. Biện pháp xử lý vi phạm

Khi phát hiện vi phạm, SOLO GYM CUBE có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Khách hàng, từ chối cung cấp dịch vụ không hoàn tiền, buộc bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh và chuyển vụ việc cho cơ quan Công an xử lý theo quy định pháp luật.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Email: sologymcube@gmail.com
• Hotline hỗ trợ 24/7: 0965 429 445
• Tính năng trên hệ thống: Mục "Báo cáo sự cố (Report & Feedback)" trên ứng dụng/website sologymcube.com.

2. Thời hạn phản hồi & Xử lý

• Thời gian xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh kèm minh chứng (hình ảnh/video/mã giao dịch).
• Thời gian giải quyết: Tối đa từ 03 đến 05 ngày làm việc. Đối với sự cố phức tạp (liên quan đến đối soát Ngân hàng hoặc Cổng thanh toán), thời gian xử lý tối đa không quá 10 ngày làm việc.

3. Thẩm quyền giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại nơi HỘ KINH DOANH SOLO GYM CUBE đặt trụ sở theo pháp luật Việt Nam.